Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Geloria SpA

Última actualización: agosto de 2026

Bienvenido a Geloria.

Estos Términos y Condiciones de Servicio regulan el acceso y utilización del sitio web de Geloria, así como las compras de productos realizadas a través de nuestra plataforma de comercio electrónico.

Al navegar, utilizar el sitio o realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a estos términos y condiciones y haber podido revisarlos antes de completar su compra.

Estos términos se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores y de las normas legales que resulten aplicables.

1. Identificación de Geloria

El sitio web y la comercialización de los productos corresponden a:

Razón social: Geloria SpA
Nombre comercial: Geloria
RUT: 78.142.726-8
Domicilio: Av. El Retiro 1227, Bodega 63
Correo electrónico: ventas@geloria.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 7926 0583
Sitio web: tiendageloria.cl

Geloria comercializa principalmente materias primas e ingredientes destinados a la elaboración de helados, productos de pastelería y otros alimentos.

Entre nuestros productos pueden encontrarse bases para helados, leches y derivados en polvo, estabilizantes, neutros, azúcares, edulcorantes, pastas, chocolates, salsas, variegatos, aromas y otros ingredientes alimentarios.

2. Aceptación de los términos

Antes de realizar una compra, el cliente podrá consultar estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas disponibles en el sitio web.

La realización de una compra implica la aceptación de las condiciones aplicables a dicha operación.

La navegación por el sitio, por sí sola, no genera una obligación de compra.

Geloria podrá actualizar estos términos cuando sea necesario, especialmente cuando existan modificaciones legales, regulatorias, operativas o comerciales.

Las modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido perfeccionadas, respecto de las cuales se aplicarán las condiciones vigentes al momento de la contratación, sin perjuicio de las normas legales que correspondan.

3. Información de los productos

Geloria procurará entregar información clara y suficiente respecto de cada producto ofrecido, incluyendo, según corresponda:

Nombre del producto.
Descripción.
Presentación y contenido neto.
Características y uso recomendado.
Ingredientes o composición cuando corresponda.
Información nutricional cuando sea aplicable.
Condiciones de conservación.
Fecha de vencimiento o información correspondiente.
País de origen o procedencia cuando corresponda.
Lote, cuando corresponda.
Precio.
Información relevante para su correcta utilización.

Las fotografías utilizadas en el sitio tienen finalidad ilustrativa y procuran representar fielmente el producto.

Pueden existir diferencias menores de apariencia, color, textura, presentación o envase que no alteren las características esenciales del producto.

La información objetiva comunicada en el sitio y en la publicidad de Geloria forma parte de la información relevante de la oferta, conforme a la legislación aplicable.

4. Materias primas y uso profesional

Los productos comercializados por Geloria corresponden principalmente a materias primas e ingredientes destinados a la elaboración de alimentos.

El cliente es responsable de verificar que el producto adquirido sea adecuado para el uso que pretende darle y de seguir las instrucciones, recomendaciones técnicas y condiciones de conservación proporcionadas por Geloria.

Cuando un producto requiera una dosificación, preparación, almacenamiento o utilización específica, el cliente deberá seguir las indicaciones proporcionadas en su envase, ficha técnica o documentación correspondiente.

Geloria no será responsable por resultados obtenidos mediante una utilización diferente de la recomendada, mezclas no indicadas, dosificaciones incorrectas, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior del producto, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor cuando exista un defecto o incumplimiento imputable al producto.

5. Disponibilidad y stock

Los productos ofrecidos en el sitio web estarán sujetos a disponibilidad de stock, salvo que expresamente se indique que corresponden a productos fabricados o preparados por encargo.

Geloria procurará mantener actualizada la información de disponibilidad.

En caso de que, excepcionalmente, un producto no se encuentre disponible después de realizada una compra, Geloria informará al cliente y gestionará la alternativa correspondiente, pudiendo ofrecer, cuando corresponda:

Sustitución por un producto equivalente, previa aceptación del cliente.
Cambio por otro producto.
Reembolso del monto correspondiente.

Lo anterior se realizará respetando los derechos establecidos por la legislación vigente.

6. Precios

Todos los precios publicados en el sitio web estarán expresados en pesos chilenos (CLP).

Los precios publicados incluirán el IVA cuando corresponda.

Los costos de despacho, transporte u otros cargos adicionales que sean de cargo del cliente serán informados antes de finalizar la compra.

Geloria podrá modificar los precios publicados en cualquier momento.

Sin embargo, una compra ya perfeccionada mantendrá el precio informado y aceptado al momento de la contratación, salvo que exista una situación excepcional prevista por la legislación aplicable.

7. Medios de pago

Geloria podrá ofrecer distintos medios de pago a través de las plataformas disponibles en el sitio web.

Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.

La aprobación de una transacción podrá estar sujeta a los procesos de validación y autorización de la institución financiera, plataforma de pago o proveedor correspondiente.

Geloria no almacena directamente información bancaria o datos completos de tarjetas cuando el procesamiento del pago sea realizado por un proveedor especializado de servicios de pago.

8. Proceso de compra

El cliente deberá seleccionar los productos, cantidades y formatos que desea adquirir y completar la información solicitada durante el proceso de compra.

Antes de efectuar el pago, el cliente podrá revisar la información relevante de la operación, incluyendo los productos seleccionados, cantidades, precio, costos adicionales aplicables y condiciones de entrega.

Una vez realizado el pago y perfeccionada la compra, Geloria enviará una confirmación de la operación mediante el medio de contacto proporcionado por el cliente.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada, especialmente respecto de:

Nombre.
Dirección de entrega.
Comuna.
Región.
Teléfono.
Correo electrónico.
Información necesaria para la facturación o documentación tributaria.

9. Despachos y entregas

Los productos serán enviados mediante las modalidades de despacho disponibles al momento de la compra.

Geloria informará previamente las alternativas de entrega, zonas de cobertura, costos y condiciones aplicables.

Los plazos de entrega serán informados de acuerdo con la modalidad seleccionada y podrán variar dependiendo de la comuna, región, disponibilidad del servicio de transporte y circunstancias externas.

En caso de utilizar empresas de transporte externas, Geloria realizará las gestiones que correspondan cuando exista un retraso, pérdida, daño u otra incidencia relacionada con el transporte.

Lo anterior no significa que Geloria renuncie a las responsabilidades que legalmente puedan corresponderle frente al consumidor.

10. Recepción de productos

Al recibir un pedido, recomendamos al cliente verificar que:

El número de bultos corresponda a su pedido.
Los envases se encuentren íntegros.
No existan daños visibles.
Los productos correspondan a lo comprado.

Cuando exista un daño visible atribuible al transporte, se recomienda dejar constancia de ello al momento de la recepción y comunicar la situación a Geloria lo antes posible.

Para gestionar incidencias, Geloria podrá solicitar fotografías, número de pedido, lote, boleta o factura y otros antecedentes necesarios para evaluar la situación.

11. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las condiciones específicas de cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran reguladas en nuestra:

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Dicha política forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web.

Debido a la naturaleza alimentaria de muchos de nuestros productos, existen condiciones especiales relacionadas con la integridad, manipulación, conservación y trazabilidad de las materias primas.

En ningún caso esta política pretende limitar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

12. Derecho de retracto

Cuando corresponda legalmente, Geloria respetará el derecho de retracto aplicable a las compras realizadas mediante comercio electrónico.

Actualmente, el derecho de retracto en compras realizadas por medios electrónicos puede ejercerse, en los casos en que resulte aplicable, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

La legislación contempla excepciones para determinados bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse o caducar con rapidez, entre otros casos expresamente establecidos por la normativa.

Debido a que Geloria comercializa productos alimentarios, la procedencia del derecho de retracto será determinada considerando la naturaleza específica del producto y las condiciones establecidas por la legislación vigente.

Cuando Geloria pretenda excluir legalmente el derecho de retracto respecto de un determinado producto, dicha exclusión será informada previamente al consumidor de manera clara, destacada y accesible, conforme a las exigencias legales.

13. Garantía legal

Los productos comercializados por Geloria se encuentran sujetos a los derechos y garantías establecidos por la legislación chilena vigente.

Cuando un producto presente un defecto, falla o incumplimiento que haga procedente la garantía legal, Geloria otorgará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Actualmente, respecto de productos nuevos que presentan fallas y cuando resulte aplicable la garantía legal, los consumidores cuentan con un plazo de seis meses para ejercer las alternativas que establece la legislación.

El cliente podrá ser requerido para proporcionar antecedentes que permitan identificar el producto y evaluar la situación, tales como número de lote, fecha de vencimiento, comprobante de compra, fotografías y antecedentes de conservación.

Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos irrenunciables reconocidos por la legislación.

14. Conservación y manipulación de los productos

Debido a que Geloria comercializa ingredientes alimentarios, el almacenamiento adecuado es fundamental para conservar las características y seguridad del producto.

Una vez entregado el producto, el cliente deberá mantenerlo bajo las condiciones de conservación indicadas por Geloria y/o señaladas en su envase o ficha técnica.

Entre otras medidas, dependiendo de la naturaleza del producto, puede ser necesario protegerlo de:

Humedad.
Calor excesivo.
Luz directa.
Contaminación externa.
Contacto con agua.
Manipulación inadecuada.

Cuando corresponda, los envases deberán mantenerse correctamente cerrados después de su apertura.

15. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio web de Geloria, incluyendo, entre otros:

Logotipo.
Marca Geloria.
Fotografías.
Diseños.
Textos.
Fichas de productos.
Material gráfico.
Videos.
Elementos visuales.
Diseño y estructura del sitio.

pertenece a Geloria o se utiliza legítimamente bajo autorización o licencia.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar o utilizar dicho contenido con fines comerciales sin autorización previa, salvo en aquellos casos permitidos por la legislación vigente.

16. Uso adecuado del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y responsable.

No está permitido:

Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
Alterar el funcionamiento del sitio.
Introducir código malicioso.
Realizar actividades fraudulentas.
Utilizar información falsa para realizar compras.
Utilizar el sitio para actividades ilícitas.
Intentar interferir con la seguridad o funcionamiento de la plataforma.

Geloria podrá adoptar las medidas que correspondan frente a actividades fraudulentas o usos ilícitos, respetando siempre la legislación aplicable.

17. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales.

Geloria utilizará los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, facturación, despacho, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y otros fines informados al cliente.

La información personal no será utilizada para fines incompatibles con aquellos informados al titular.

La Política de Privacidad establecerá con mayor detalle las finalidades del tratamiento, derechos de los titulares, mecanismos de contacto y demás aspectos exigidos por la legislación aplicable.

18. Comunicaciones

El cliente autoriza las comunicaciones necesarias para gestionar su compra, incluyendo confirmaciones de pedido, información de despacho, incidencias, solicitudes relacionadas con la compra y atención de consultas.

Las comunicaciones comerciales o promocionales se realizarán conforme a las preferencias del cliente y a la legislación aplicable.

El cliente podrá ejercer los mecanismos de oposición o revocación que correspondan respecto de comunicaciones comerciales.

19. Limitación de responsabilidad

Geloria adoptará medidas razonables para mantener el sitio web operativo y entregar información correcta y actualizada.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a:

Mantenimiento.
Actualizaciones.
Problemas técnicos.
Fallas de proveedores tecnológicos.
Problemas de conectividad.
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Circunstancias fuera del control razonable de Geloria.

Estas situaciones no afectarán los derechos que correspondan al consumidor respecto de compras ya realizadas.

Geloria no será responsable por perjuicios derivados exclusivamente de información incorrecta proporcionada por el propio cliente, uso inadecuado de los productos o almacenamiento posterior incorrecto, cuando dicha situación no sea imputable a Geloria y sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

20. Fuerza mayor o caso fortuito

Geloria no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados directamente por circunstancias imprevisibles o irresistibles que se encuentren fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, interrupciones generales de servicios, restricciones de autoridad, conflictos laborales, problemas graves de transporte u otras circunstancias calificables legalmente como caso fortuito o fuerza mayor.

Lo anterior no afectará los derechos que la legislación reconozca al consumidor.

21. Reclamos, consultas y soporte

Los clientes podrán realizar consultas, solicitudes o reclamos a través de los canales oficiales informados en el sitio web.

Correo electrónico: ventas@geloria.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 7926 0583

Geloria procurará responder y gestionar cada solicitud dentro de un plazo razonable.

Para facilitar la atención, el cliente deberá proporcionar, cuando corresponda, su número de pedido y los antecedentes relacionados con la solicitud.

22. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia relacionada con una compra o con el uso del sitio será tratada de acuerdo con la legislación chilena y ante los organismos o tribunales que resulten legalmente competentes.

Nada de lo establecido en estos términos limitará los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

23. Documentos que forman parte de las condiciones de compra

Las condiciones aplicables a las compras realizadas en Geloria se complementan, según corresponda, con los siguientes documentos:

Términos y Condiciones de Servicio.
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Política de Despachos y Entregas.
Política de Privacidad.
Información y ficha de cada producto.
Condiciones particulares informadas durante el proceso de compra.

En caso de existir contradicción entre una disposición de estos términos y una norma legal imperativa aplicable, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

24. Actualización de los términos

Geloria podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en:

La legislación vigente.
La regulación aplicable al comercio electrónico.
La protección de los consumidores.
La protección de datos personales.
Los procesos comerciales y operativos de Geloria.
Los sistemas de pago o despacho.
Los productos y servicios ofrecidos.

La versión vigente será aquella publicada en el sitio web al momento correspondiente.

Última actualización: agosto de 2026.

CONTACTO

Geloria SpA
RUT: 78.142.726-8
Domicilio: Av. El Retiro 1227, Bodega 63
Correo electrónico: ventas@geloria.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 7926 0583
Sitio web: tiendageloria.cl