POLÍTICA DE DESPACHOS Y ENTREGAS

Geloria SpA

Última actualización: agosto de 2026

En Geloria nos preocupamos por que nuestros productos lleguen de manera segura, oportuna y en las condiciones adecuadas hasta nuestros clientes.

Debido a que comercializamos principalmente materias primas e ingredientes alimentarios, contamos con distintas modalidades de despacho dependiendo de la zona geográfica y del monto de la compra.

La presente Política de Despachos y Entregas establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web tiendageloria.cl.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

1. Modalidades de despacho

Geloria dispone de dos modalidades principales de despacho:

Región Metropolitana

Los pedidos destinados a comunas de la Región Metropolitana serán entregados mediante el servicio de despacho propio de Geloria, sujeto a cobertura y condiciones operativas.

Otras regiones de Chile

Los pedidos destinados fuera de la Región Metropolitana serán enviados mediante empresas de transporte y logística disponibles para cada destino.

Actualmente, Geloria utiliza principalmente:

• Blue Express

• Starken

La empresa de transporte utilizada podrá variar dependiendo del destino, disponibilidad del servicio, características del pedido y condiciones logísticas.

2. Despachos dentro de la Región Metropolitana

Los pedidos realizados para comunas de la Región Metropolitana podrán acceder a despacho el mismo día hábil cuando la compra sea realizada dentro del horario establecido.

Pedidos realizados antes de las 14:00 horas

Los pedidos realizados y correctamente pagados antes de las 14:00 horas de un día hábil serán programados para entrega durante ese mismo día hábil.

El rango estimado de entrega será:

16:00 a 23:00 horas.

El horario corresponde a una ventana estimada de entrega y no a una hora exacta de llegada.

Las entregas se realizarán dentro de las comunas y zonas de cobertura disponibles en el sitio web al momento de la compra.

Pedidos realizados después de las 14:00 horas

Los pedidos realizados después de las 14:00 horas serán programados para despacho durante el siguiente día hábil, dentro del horario de entrega informado.

Los pedidos realizados durante días no hábiles, feriados o fuera del horario de operación serán considerados para efectos de despacho en el siguiente día hábil.

3. Costo de despacho dentro de la Región Metropolitana

Para pedidos con destino dentro de la Región Metropolitana, se aplicarán las siguientes condiciones:

Compras inferiores a $49.990

Los pedidos cuyo monto total de productos sea inferior a $49.990 tendrán un costo de despacho de:

$3.100 CLP

Este valor será informado al cliente durante el proceso de compra.

Compras desde $49.990

Los pedidos cuyo monto total de productos sea igual o superior a $49.990 tendrán:

DESPACHO GRATIS

El costo de despacho será calculado de acuerdo con el monto de los productos adquiridos y las condiciones vigentes al momento de realizar la compra.

4. Despachos a regiones

Los pedidos destinados a localidades ubicadas fuera de la Región Metropolitana serán enviados mediante empresas de transporte y logística disponibles para el destino correspondiente.

Actualmente, Geloria trabaja principalmente con:

Blue Express y Starken.

La disponibilidad de cada empresa dependerá de la cobertura existente para la dirección ingresada por el cliente y de las condiciones logísticas del pedido.

5. Costo de despacho a regiones

Para los pedidos destinados a regiones, el costo de despacho será calculado durante el proceso de compra y será informado al cliente antes de completar el pago.

El valor podrá variar dependiendo de factores como:

• Región y comuna de destino.

• Dirección de entrega.

• Peso del pedido.

• Volumen del pedido.

• Cantidad de bultos.

• Empresa de transporte disponible.

• Condiciones comerciales del servicio de transporte.

El costo correspondiente será informado antes de finalizar la compra.

Compras superiores o iguales a $349.990

Los pedidos destinados a regiones cuyo monto total de productos sea igual o superior a $349.990 tendrán:

DESPACHO GRATIS

La condición de despacho gratuito aplica al servicio de transporte estándar disponible para el destino correspondiente.

Cuando existan servicios especiales, adicionales o modalidades distintas al despacho estándar, estos podrán tener costos adicionales, los cuales serán informados previamente al cliente.

6. Plazos de entrega a regiones

Los tiempos de entrega de los pedidos enviados a regiones dependerán de la empresa de transporte utilizada, la localidad de destino y las condiciones del servicio contratado.

El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra o mediante la información proporcionada por el operador logístico correspondiente.

Los plazos informados por las empresas de transporte son estimados y pueden variar debido a factores operativos, climáticos, geográficos, contingencias, alta demanda u otras circunstancias que afecten el servicio de transporte.

Geloria realizará las gestiones que correspondan cuando exista un retraso o inconveniente relacionado con el despacho.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de sistema de seguimiento, Geloria podrá proporcionar al cliente el número o código de seguimiento correspondiente.

El cliente podrá utilizar dicha información para consultar el estado de su envío directamente en la plataforma de la empresa de transporte.

En caso de presentar dificultades con el seguimiento, el cliente podrá comunicarse con Geloria a través de:

Correo electrónico: ventas@geloria.cl

WhatsApp: +56 9 7926 0583

8. Dirección de entrega

El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

Antes de completar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Número.

• Departamento, oficina o casa, cuando corresponda.

• Comuna.

• Región.

• Teléfono de contacto.

• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente puede impedir o retrasar la entrega.

Si el pedido requiere un nuevo despacho debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, Geloria podrá cobrar el costo adicional de transporte que corresponda, siempre que dicho costo sea efectivamente generado y legalmente procedente.

9. Ausencia del destinatario – Región Metropolitana

En el caso de despachos realizados por Geloria dentro de la Región Metropolitana, si el destinatario no se encuentra disponible al momento de la entrega, el transportista podrá intentar contactar al cliente mediante el número telefónico proporcionado en la compra.

Si no fuera posible realizar la entrega, se efectuará un:

Segundo intento de entrega durante el siguiente día hábil.

El segundo intento se realizará dentro de la ventana horaria de despacho disponible.

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

10. Ausencia del destinatario – Regiones

Para pedidos enviados mediante empresas de transporte externas, los procedimientos aplicables cuando el destinatario no se encuentre disponible serán aquellos establecidos por la empresa logística correspondiente.

En determinados casos, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega, dejar el pedido disponible para retiro en una sucursal o adoptar otra medida conforme a sus condiciones de servicio.

Geloria podrá ayudar al cliente en la gestión del inconveniente cuando corresponda.

11. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos al cliente revisar:

• Que la cantidad de bultos corresponda a la indicada en el pedido.

• Que los envases no presenten daños visibles.

• Que los productos correspondan a los adquiridos.

• Que el embalaje se encuentre en condiciones adecuadas.

Cuando exista un daño visible en el embalaje o producto, recomendamos informar la situación al transportista y comunicarse con Geloria lo antes posible.

Para gestionar una incidencia, Geloria podrá solicitar fotografías del embalaje, producto, etiqueta, lote y demás antecedentes necesarios para evaluar el caso.

12. Daños ocurridos durante el transporte

Cuando un producto resulte dañado durante el transporte, Geloria evaluará la situación y gestionará la solución que corresponda conforme a las circunstancias del caso y a la legislación vigente.

El cliente deberá informar la situación a Geloria lo antes posible y proporcionar los antecedentes necesarios para investigar el incidente.

La existencia de una empresa de transporte externa no elimina los derechos que correspondan al consumidor frente a Geloria conforme a la legislación aplicable.

13. Retrasos en la entrega

Los tiempos de entrega informados por Geloria corresponden a los plazos y ventanas estimadas comunicadas al cliente antes o durante el proceso de compra.

En caso de retrasos, Geloria realizará las gestiones correspondientes para conocer el estado del pedido y procurar su entrega.

Los retrasos pueden producirse por circunstancias operativas, climáticas, congestión vehicular, contingencias, alta demanda, problemas de cobertura, restricciones de acceso u otras circunstancias que puedan afectar el servicio de transporte.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

14. Días hábiles

Para efectos de esta política, se entenderán como días hábiles aquellos establecidos conforme a la legislación aplicable y las condiciones de operación de Geloria.

Los sábados, domingos y feriados no serán considerados días hábiles para efectos del despacho mismo día dentro de la Región Metropolitana.

Por ejemplo:

Una compra realizada un viernes antes de las 14:00 horas podrá ser entregada ese mismo viernes.

Una compra realizada un viernes después de las 14:00 horas será programada para el siguiente día hábil de despacho.

15. Pedidos con productos de distinta disponibilidad

Si un pedido contiene productos con distintas condiciones de disponibilidad o preparación, Geloria podrá comunicarse con el cliente para coordinar la modalidad de despacho correspondiente.

Cuando sea necesario realizar despachos separados, Geloria informará previamente al cliente las condiciones aplicables.

16. Productos alimentarios

Geloria comercializa principalmente materias primas e ingredientes destinados a la elaboración de alimentos.

Por esta razón, nuestros productos son preparados, embalados y despachados procurando mantener las condiciones necesarias para preservar su integridad.

Una vez recibido el pedido, el cliente deberá almacenar los productos conforme a las instrucciones indicadas en el envase, ficha técnica o documentación correspondiente.

En especial, los productos en polvo deberán mantenerse protegidos de la humedad y correctamente cerrados.

Los productos que requieran condiciones especiales de almacenamiento deberán conservarse de acuerdo con las instrucciones específicas del fabricante o de Geloria.

17. Comprobación del despacho

Una vez entregado el pedido, Geloria podrá registrar información relacionada con la entrega, incluyendo fecha, hora, dirección, destinatario y otros antecedentes necesarios para acreditar la correcta prestación del servicio.

En el caso de despachos realizados mediante empresas externas, podrán utilizarse los registros proporcionados por dichas empresas.

18. Cobertura de despacho

El servicio de despacho estará disponible únicamente para las zonas que aparezcan habilitadas durante el proceso de compra.

La disponibilidad puede variar dependiendo de la comuna, localidad, dirección específica, empresa de transporte y condiciones operativas.

Si una dirección no cuenta con cobertura de despacho, Geloria podrá comunicarse con el cliente para ofrecer una alternativa cuando sea posible.

19. Costos de despacho y promociones

Las tarifas de despacho indicadas en esta política corresponden a las condiciones generales vigentes al momento de su publicación.

Geloria podrá establecer promociones temporales de despacho gratuito, descuentos u otras condiciones especiales.

Cuando exista una promoción específica, sus condiciones particulares serán informadas al cliente antes de completar la compra.

En caso de existir diferencias entre una promoción vigente y las condiciones generales de esta política, prevalecerán las condiciones específicas de la promoción durante su período de vigencia.

20. Consultas y reclamos relacionados con despachos

Para consultas relacionadas con el estado de un pedido, retrasos, problemas de entrega o cualquier otra incidencia relacionada con el despacho, el cliente podrá comunicarse con Geloria mediante:

Correo electrónico: ventas@geloria.cl

WhatsApp: +56 9 7926 0583

Para facilitar la gestión, recomendamos proporcionar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Dirección de entrega.

• Fecha de compra.

• Empresa de transporte, cuando corresponda.

• Número de seguimiento, cuando exista.

• Descripción del problema.

21. Legislación aplicable

La presente Política de Despachos y Entregas se encuentra sujeta a la legislación vigente de la República de Chile.

La información sobre costos, modalidades y plazos de despacho será proporcionada al cliente de manera previa a la compra, de acuerdo con las obligaciones aplicables al comercio electrónico.

Esta política no limita ni renuncia a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

22. Actualización de la política

Geloria podrá modificar esta Política de Despachos y Entregas cuando resulte necesario debido a cambios en:

• La legislación vigente.

• Las condiciones de las empresas de transporte.

• Las zonas de cobertura.

• Los costos logísticos.

• Los horarios de operación.

• Las condiciones comerciales.

• Los procesos internos de despacho.

La versión vigente será aquella publicada en el sitio web al momento correspondiente.

Última actualización: agosto de 2026.

CONTACTO

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RUT: 78.142.726-8
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Correo electrónico: ventas@geloria.cl
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